امسال کدام بیمه ها مشتری مدارتر بودند؟

یکی از استارتاپ های بیمه ای اقدام به نظرسنجی در مورد مشتری مدارترین شرکت های بیمه ای نموده و نتایجی که به دست آمده جالب و قابل تامل است.

از ۴۰۸۰ نفر از افرادی که در سال ۱۴۰۴ از پلتفرم بیمه بازار بیمه شخص ثالث خریداری کردند، نظرسنجی به عمل آمد و در مورد نام شرکت بیمه، کیفیت خدمات ارائه شده و سرعت فرآیند صدور بیمه‌نامه سوالاتی پرسیده شد. این مقاله به شما کمک می‌کند بتوانید بهترین شرکت بیمه را از جهات مختلف از دیدگاه کاربران ببینید. در این گزارش سوالاتی برای درک بهتر و بررسی رفتار خرید مشتریان، شناخت برندهای بیمه، سرعت و سادگی فرآیند صدور بیمه‌نامه، کیفیت مشاوره، قیمت‌گذاری، دسترسی به نمایندگان و مراکز ارزیابی خسارت و فرآیند پرداخت خسارت پرسیده شد.

مشتری ها کدام شرکت بیمه را بیشتر انتخاب کرده اند؟

از تعدادی که در نظرسنجی شرکت کردند، بیش از ۳۴ درصد مطرح کردند که بیمه شخص ثالث خود را از بیمه ایران دریافت کردند. بیمه آسیا و دی در جایگاه بعدی قرار می‌گیرند.

• • بیمه ایران: با سهم ۳۴.۹۱٪، همچنان بازیگر اصلی بازار است و حتی سهم بیشتری نسبت به نمودار قبلی (۲۷.۶۱٪) به خود اختصاص داده است. این افزایش سهم در نگاه مشتریان، می‌تواند نشان‌دهنده وفاداری، شناخت بیشتر برند یا گستردگی شبکه خدمات آن باشد.

• • بیمه آسیا: با سهم ۱۲.۰۰٪، در جایگاه دوم قرار دارد. سهم این شرکت نسبت به نمودار قبلی (۱۵.۰۱٪) کاهش یافته است که می‌تواند نشان‌دهنده تفاوت بین سهم فروش واقعی و تجربه مشتریان باشد.

• • بیمه البرز: با سهم ۹.۴۵٪، جایگاه سوم را حفظ کرده اما سهم آن نسبت به نمودار قبلی (۱۱.۲۶٪) کمتر شده است.

قدرت رقابت و جایگاه شرکت‌های کوچک‌تر: برخلاف نمودار قبلی که سهم بیمه دی ۱۰.۹۹٪ بود، در این نظرسنجی سهم آن به ۹.۸۲٪ رسیده است.

• • بیمه پاسارگاد و بیمه پارسیان هر دو با سهم ۶.۱۸٪، در یک سطح قرار دارند و سهمشان نسبت به داده‌های فروش رسمی (۸.۳۱٪ برای پاسارگاد و ۶.۷۰٪ برای پارسیان) تغییر کرده است.

• • سهم بیمه کوثر (۵.۸۲٪)، بیمه تعاون (۴.۲۶٪)، بیمه دانا (۵.۶۵٪) و بیمه ملت (۵.۸۲٪) تغییرات نسبی دارند. نکته قابل توجه، افزایش سهم بیمه ملت در تجربه مشتریان نسبت به فروش رسمی آن (۰.۰۹٪) است که می‌تواند نشان‌دهنده رضایت بالای مشتریان اندک آن باشد.

میزان رضایت بیمه گذاران از صدور

صدور سریع بیمه یکی از گزینه‌های مهم برای کاربران بود که بیش از ۴۰ درصد کاربران اظهار داشتند که بیمه ایران سریع‌ترین صدور بیمه را داشته است. از نظر مشتریان، بیمه آسیا و دی در رده بعدی سریع‌ترین صدور بیمه قرار داشتند.